Quels sont les scores de coaching et comment sont-ils calculés ?

Réponse

Les scores de coaching sont des évaluations de performance générées par l'IA qui évaluent la façon dont vous avez mené une réunion. Chaque conversation est notée de 0 à 5 selon quatre dimensions : Écoute active, Questionnement & suivi, Animation structurée, et Prise de décision. La fonctionnalité de coaching est alimentée par Shaping Wealth, un cadre de coaching basé sur la science pour les conseillers financiers.

Les quatre métriques de coaching

• Écoute active — La qualité de votre écoute et la reconnaissance des préoccupations du client
• Questionnement & suivi — La qualité et la profondeur des questions posées pour comprendre les besoins du client
• Animation structurée — La façon dont vous avez guidé la structure et le déroulement de la réunion
• Prise de décision — L'efficacité avec laquelle vous avez aidé le client à prendre en charge ses décisions

Comment voir les scores de coaching

1. Allez dans Conversations et ouvrez une conversation
2. Cliquez sur l'onglet Coaching
3. Votre score global s'affiche en haut, avec les scores des métriques individuelles en dessous
4. Cliquez sur la flèche d'expansion à côté de n'importe quelle métrique pour voir un retour détaillé : "Ce que vous avez bien fait" et "Ce qu'il faut améliorer la prochaine fois"

Bon à savoir

• Les scores de coaching peuvent ne pas apparaître sur des conversations très courtes ou des enregistrements en auto-dictée — l'IA a besoin d'un dialogue suffisant entre conseiller et client pour évaluer.
• Le score total apparaît également sous forme d'un badge vert dans l'en-tête de la conversation (par exemple, "Score total 4/5").
• Pour suivre vos scores dans le temps, allez dans Insights > Mes Insights dans la barre latérale gauche.
• Les gestionnaires d'équipe peuvent voir les scores de coaching agrégés sous Insights > Insights d'équipe.